Algemene Voorwaarden

Mittal Supermarkt Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

Mittal Supermarkt Vestigings- en bezoekadres: Paul Krugerlaan 50, 2571 HL Den Haag, Nederland Telefoonnummer: 06 17 91 11 11 — bereikbaar op [DAGEN] van [TIJD] tot [TIJD] E-mailadres: info@supermarktmittal.nl Website: https://supermarktmittal.nl

KvK-nummer: 70921156 Btw-identificatienummer: NL002411252B33

Artikel 2 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: Mittal Supermarkt, zoals omschreven in artikel 1.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
6. Bederfelijke producten: producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder verse groenten en kruiden, vers vlees en vis, zuivel, verse bereidingen en diepvriesproducten.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel — waaronder e-mail — dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De voorwaarden zijn te allen tijde in te zien op de website en kunnen door de consument worden opgeslagen en afgedrukt.
3. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
4. Bepalingen in deze voorwaarden die de aansprakelijkheid of verplichtingen van de ondernemer beperken, gelden nooit voor zover zij in strijd zijn met dwingend Nederlands consumentenrecht.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
3. Afbeeldingen op de website zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Verpakkingen, merkuitvoeringen en formaten van importproducten kunnen door de leverancier tussentijds worden gewijzigd; in dat geval is de op de productpagina vermelde omschrijving en inhoudsmaat leidend, niet de afbeelding.
4. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
5. Het assortiment is afhankelijk van beschikbaarheid. Is een besteld product niet voorradig, dan neemt de ondernemer contact op met de consument en biedt hij de keuze tussen een vervangend product, levering op een later moment of terugbetaling van dat artikel.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer stuurt bij het product uiterlijk bij levering de volgende informatie schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager mee: de contactgegevens uit artikel 1, de voorwaarden en wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken dan wel de mededeling dat het herroepingsrecht is uitgesloten, en de informatie over garanties en klachtenafhandeling.
4. Een aankoop bij de ondernemer vereist geen registratie. Kiest de consument voor het aanmaken van een account, dan is hij verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en meldt hij vermoedelijk misbruik onverwijld aan de ondernemer.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
3. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn: bederfelijke producten en producten met een beperkte houdbaarheid, waaronder verse groenten, kruiden, vlees, vis, zuivel, verse bereidingen en diepvriesproducten; b. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; c. producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten; d. volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk voor een specifieke persoon bestemde producten.

Deze uitsluitingen worden ook op de betreffende productpagina en tijdens het bestelproces vermeld.

4. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
5. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 4.

Artikel 7 — Uitoefening van het herroepingsrecht

1. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping — beschikbaar op de website — of op een andere ondubbelzinnige wijze, per e-mail aan het adres genoemd in artikel 1.
2. De consument zendt het product binnen 14 dagen na deze melding terug, of overhandigt het aan de ondernemer.
3. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij anders overeengekomen. Deze kosten worden vooraf op de website vermeld.
4. De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de door de consument betaalde standaardleveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping. De ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt.
5. Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Terugbetaling is voor de consument kosteloos.
6. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de bijkomende kosten daarvan niet terug te betalen.

Artikel 8 — Prijzen

1. Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bezorgkosten worden afzonderlijk vermeld en vóór het afronden van de bestelling zichtbaar gemaakt.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
3. Bij producten die per gewicht worden verkocht, kan het daadwerkelijk geleverde gewicht licht afwijken van het bestelde gewicht. Het verschil wordt verrekend op basis van de kiloprijs, of — indien de afwijking minder dan 10% bedraagt — niet verrekend, zoals bij de betreffende productcategorie vermeld.

Artikel 9 — Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften, waaronder de geldende levensmiddelenwetgeving.
2. Alle levensmiddelen worden geleverd binnen de houdbaarheidsdatum. Bij producten met een korte houdbaarheid streeft de ondernemer naar een resterende houdbaarheid van ten minste [AANTAL] dagen bij levering.
3. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
4. Bij een gebrekkig product heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, en — indien dat niet mogelijk of niet proportioneel is — op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Artikel 10 — Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. De verwachte leverdatum of het verwachte bezorgmoment wordt tijdens het bestelproces vermeld.
4. Wordt de levering vertraagd of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument hierover uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
5. Bij ontbinding op grond van lid 4 betaalt de ondernemer het reeds betaalde bedrag onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
6. Het risico van beschadiging, verlies of bederf van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of aan een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Kiest de consument zelf voor een vervoerder die niet door de ondernemer is aangeboden, dan gaat het risico over op het moment van overhandiging aan die vervoerder.

Artikel 11 — Verse en diepvriesproducten

Verse en diepvriesproducten vragen om zorgvuldige behandeling aan beide kanten. Dit artikel legt vast wat de ondernemer daarvoor doet en wat van de consument wordt verwacht.

1. Verplichtingen van de ondernemer. De ondernemer verpakt diepvries- en koelverse producten in daarvoor geschikt isolerend materiaal met koelelementen en zorgt ervoor dat de koelketen tot het moment van overdracht in stand blijft. Diepvries- en koelverse producten worden uitsluitend verzonden op de door de ondernemer op de website aangegeven verzenddagen en binnen het aangegeven bezorggebied, zodat de transportduur beperkt blijft.
2. Aanwezigheid bij levering. Diepvries- en koelverse producten worden uitsluitend geleverd binnen een vooraf aangekondigd bezorgmoment en tegen persoonlijke overhandiging. De consument dient tijdens het bezorgmoment op het afleveradres aanwezig te zijn en de producten direct na ontvangst in de vriezer respectievelijk de koelkast te plaatsen.
3. Afspraken buiten de standaardlevering. Verzoekt de consument om de bestelling zonder persoonlijke overhandiging achter te laten — bijvoorbeeld bij de voordeur, bij buren of op een andere onbeheerde plaats — dan geschiedt dit op uitdrukkelijk verzoek van de consument. De ondernemer is niet aansprakelijk voor ontdooiing of bederf die daarna optreedt. Hetzelfde geldt indien de consument niet aanwezig is op het afgesproken bezorgmoment, een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, of levering om andere aan de consument toe te rekenen redenen niet kan plaatsvinden.
4. Melding van gebreken. Komt een vers- of diepvriesproduct in ontdooide, beschadigde of bedorven staat aan, dan verzoekt de ondernemer de consument dit binnen 24 uur na ontvangst te melden, bij voorkeur met een foto van het product en de verpakking. Deze termijn stelt de ondernemer in staat de klacht te onderzoeken en de koelketen te controleren. Het niet halen van deze termijn ontneemt de consument zijn wettelijke rechten niet, maar kan de beoordeling van de klacht bemoeilijken.
5. Blijkt het product bij levering niet aan de overeenkomst te hebben beantwoord, dan zorgt de ondernemer voor kosteloze vervanging of terugbetaling van het betreffende artikel. Het product hoeft in dat geval niet te worden teruggestuurd; de consument wordt verzocht het niet te consumeren.
6. Eigen vervoer. Kiest de consument voor afhaling of voor een eigen vervoerder, dan is de consument vanaf het moment van overhandiging zelf verantwoordelijk voor het handhaven van de koelketen.

Artikel 12 — Betaling

1. Betaling geschiedt via de op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder [IDEAL / BANCONTACT / CREDITCARD / PIN BIJ LEVERING — AANPASSEN AAN DE WERKELIJK AANGEBODEN METHODEN].
2. De consument kan worden verzocht vooruit te betalen. Bij vooruitbetaling kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de bestelling voordat de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. Betalingen worden verwerkt door een externe betaaldienstverlener. Op die verwerking zijn tevens de voorwaarden en het privacybeleid van die dienstverlener van toepassing.
4. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
5. Bij niet-tijdige betaling is de ondernemer gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen en, na een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van ten minste 14 dagen, redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 13 — Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de ondernemer via het e-mailadres genoemd in artikel 1.
2. De ondernemer beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Vergt een klacht een langere verwerkingstijd, dan bevestigt de ondernemer de ontvangst binnen 14 dagen en geeft hij aan wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
3. Komen partijen er onderling niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Daarnaast kan de consument gebruikmaken van het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
2. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en gederfde winst, is uitgesloten, behoudens gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid en behoudens voor zover uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
3. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade door dood of lichamelijk letsel, noch de aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheid (afdeling 6.3.3 BW) of de levensmiddelenwetgeving.
4. De consument is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de op de verpakking vermelde ingrediëntendeclaratie en allergeneninformatie voordat hij een product consumeert. Bij twijfel over allergenen wordt de consument verzocht vóór consumptie contact op te nemen met de ondernemer.

Artikel 15 — Persoonsgegevens

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). De wijze waarop dit gebeurt, is beschreven in het privacybeleid op de website.
2. De ondernemer verwerkt uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, de wettelijke administratieplicht en — met toestemming — de verzending van commerciële berichten.

Artikel 16 — Intellectuele eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de website, waaronder teksten, vormgeving, foto’s, logo’s en het handelsmerk van de ondernemer, berusten bij de ondernemer of diens licentiegevers.
2. Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te exploiteren. Dit verbod geldt niet voor normaal gebruik van de website en voor materiaal dat vrij herbruikbaar is of zich in het publieke domein bevindt.

Artikel 17 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd het recht van de consument om zich te wenden tot de rechter van zijn woonplaats binnen de Europese Unie op grond van het toepasselijke internationale privaatrecht.
3. Deze voorwaarden laten de dwingendrechtelijke bescherming onverlet die de consument geniet op grond van het recht van het land waarin hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

Artikel 18 — Wijziging van de voorwaarden

1. De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking na publicatie op de website.
2. Op een reeds tot stand gekomen overeenkomst blijft de versie van de voorwaarden van toepassing die gold op het moment van het sluiten van die overeenkomst.